我们应具备怎样的能力和素质，才能“操之在我”，抓住机会，满足需求？

我们的产品是什么？我们机构的核心竞争力是什么？

2014年元月21日，黄总在与武汉分中心部分审核员、工作人员的座谈会上，一一给出了明确的答案。

当天的座谈会由武汉分中心主任方力建主持。

方主任首先简单回顾了武汉分中心2013年的经营情况：2011至2013年市场开发业绩和市场占有率稳定增长；2013年初审合同首次在合同数量、金额、平均单价、回款率4项指标全面完成总部下达的经营目标；2013年初审、复评、监督回款3项指标自分中心成立以来第一次同时超过目标；2013年共有14家、23个项目转入QAC，其中，VIP 2家。最后她说：武汉分中心2009年以后获得良性发展，最大的感悟是“贯彻总部战略，践行‘五维理论’”。

随后，参会的审核员就各自过去的工作情况、开展服务过程中的感想和体会、对“全面一体化管理体系建设”深化服务项目的理解和市场推广的建议等一一发言。

黄总认真听取了与会人员的发言，并不时插话，对审核员发言中的关键内容做了深化和引导，获得了参会人员的一致赞同。

下午，黄总做了重要讲话。

他认为，从大的局面而言，目前认证审核行业依旧没有摆脱“两层皮”的问题，但是客户、尤其是集团客户已经意识到自身面临的问题，希望在集团总部的统一引导下，正确地择优选择认证机构。他们正在着手策划、或安排进行“二次准入”的工作。这是摆在所有机构面前的机会！我们必须研究新情况，找准目标客户。他回顾了中心发展历程和技术研发的历史，指出面临这样的形势发展和客户需求变化，谁具备能力，谁就能抓住机会，更上一层楼。中心2008年以来克服各种困难，持续深入研究“五维一体化构建法”，不断在不同行业、不同类型的客户中进行实践，最终通过中石化和国资委机关项目证实了，我们QAC具备了这种“能力”！

“能力”到底是什么？黄总指出，谁能最有效率的抓住事物的本质，谁就具备了能力。他又一次引用了彼得·德鲁克的理论，重申了“管理没有标准，管理科学是应用科学，没有唯一答案，见仁见智”的观点。面对形势发展和客户需求的变化，我们要具备的能力就是：掌握标准，跳出标准，内化于心，做到“心中有剑”，应用“三大思想”，结合企业实际需求和运作状况，满足要求，解决标准的“应用问题”和客户的“行动问题”！他强调，这是横在我们面前的一道坎，。我们必须跨过去，“而今迈步从头越”！

怎样才能提升我们的“能力”？他指出，只有不断地学习、理解、实践，才能做到“操之在我”。首先“我们要能说清楚”，不能埋怨客户不理解、不给钱、不合作。我们要反躬自省，我们说清楚我们的产品没有。他举用江西的案例，说明“没有夕阳的产业，只有夕阳的思维”的道理。

最后，黄总借座谈会的机会，向武汉分中心全体审核老师和工作人员拜个早年，并引用唐代诗人高适《别董大》中的名句“莫愁前路无知己，天下谁人不识君”寄语马年，希望武汉分中心越来越好，祝愿中心事业发展更上一层楼！

中心总经理助理吴震波、综合管理部盛森参加了座谈会。武汉分中心部分骨干审核员、全体工作人员共计26人参加了会议。

（武汉分中心综合管理部汪冬元根据发言录音整理

未经本人审定）