——中质协质量保证中心武汉审核中心

                                         召开2014年总结表彰暨2015年新春团拜会

2月1日，中质协质量保证中心武汉审核中心（以下简称“武汉审核中心”）举行了2014年总结表彰暨2015年新春团拜会。武汉审核中心审核员老师、技术专家、工作人员80多人参加了会议。中心总经理曹华、副总经理孙佳林等领导应邀出席。

武汉审核中心主任方力建在会上作了主题为《勇于创新，追求卓越》的工作总结。她回顾了2014年武汉审核中心各项目标完成情况，系统总结了工作经验和教训，对2015年的工作进行了规划和展望。方主任在发言中谈到，对于武汉审核中心而言，2014年是调整的一年。一年中，面对客户要求更高、需求更复杂、选择更审慎、政府监管和行业管理更动态、严格和全面的市场“新常态”，武汉审核中心在总部的正确领导和各部门大力支持下，紧紧围绕内控目标，坚持以“追求卓越”为方向，顶住压力，团结奋斗，大胆调整，扎实推进，抢抓重点，突破难点，客户结构得到改善，内部管理更趋精细，制度建设日渐规范，团队文化更显活力，内部培训凸显实效，人力资源进一步充实，基本完成了全年的内控目标，取得了良好业绩。在对过去一年工作充分肯定的同时，她也客观的提到工作中还存在的问题和薄弱环节，如突破市场疲软局面的方法不多、力度不大；人力资源储备不能满足客户日益增长和更新的需求；信息的分析和利用尚待加强等。对于2015年工作，方力建主任表示，武汉审核中心将紧跟总部战略，创新服务模式，深化内部管理，全员拼搏，扩大目标客户份额，深化信息的“加工”和“利用”，全面推进各项调整举措的实施，推动武汉审核中心实现新的梦想，为“金钥匙”增光添彩，为认证事业的进步贡献力量。

会议表彰了何振光等3位“优秀审核员”、付汉京等10位“先进审核员”、万景尧等11位“市场贡献奖”获得者、“先进技术专家”黄河、“优秀员工”万欣、“先进员工”张荣芳，并对武汉审核中心2015年第二届“金钥匙杯”职工乒乓球比赛的获胜选手进行了颁奖。曹华总经理、孙佳林副总经理为荣获表彰的审核员、工作人员亲切颁奖并合影留念。

曹总在会上作了重要讲话。

曹总表示，“武汉审核中心是她就任总经理后走访的第一家分支机构”，在武汉，她看到了“团结高效的团队、兢兢业业的审核老师”。对此她给予高度评价，“这是非常好的状态，为我们开展工作奠定了很好的基础”，“武汉分中心一直是分支机构的标杆，是排头兵”。她衷心感谢武汉分中心的领导和员工为认证事业做出的贡献。

曹总借传达中国质量协会贾福兴会长在协会中层干部务虚会上提出的“服务立会、人才兴会、开放办会、依法治会”十六字方针的时机，将她近期对中心工作的思考与与会者共享。她指出，中心面临改革的新要求，处在发展变化阶段。面对这样的大形势，贾会长提出了“十六字方针”，同样是质保中心开展工作的基本原则和指导思想。

“服务立会”是中心的立足之本。中心应提高工作质量，变为“素质最优、服务最好、影响力最大的服务抬头兵”，要求我们“拓展服务的宽度，挖掘服务的深度，提高服务的精度”。每句话都代表着中心落地的措施。“拓展宽度”是对中心研发提出的要求。要通过新的认证项目、认证领域的拓展，真正为事业发展带来机遇，带来推动力。“挖掘深度”指从2015年起，要进行分行业审核员培训、分行业的行业研究。今后的培训会长期开展。要大力开发“接地气”的“东西”、真正能提高服务质量、提高服务能力的“东西”，大力开展知识分享、知识生产和再生产活动。这是提升服务能力的最根本途径。“提高服务精度”，对于质保中心，核心的竞争力和驱动力来自于“人才”。质保中心从根本上说是人才驱动型的组织。

“人才兴会”，站在战略高度来看，要建立“以人为本”的核心思想，尊重知识，尊重人才，尊重创造。在人才工作方面，一方面加强人才队伍建设，培养业务骨干。中心要研究建立专业的培训计划，从2015年开始，要深入研究分专业的培训课程。培训过程中，要通过宽度、高度、深度，提升人员的能力，进而提升服务水准。要研究分专业考核评价制度。质保中心要进一步细化现行的三级评价体系，对专业人员在分出业务等级的基础上，和待遇挂钩，实行优秀人才优秀待遇。年轻干部的培养是未来一两年的工作方向。要大胆启用德才兼备的优秀年轻干部，大家能够做得比领导好。管理的最高境界是“无为而治”，能达到这个境界就意味着组织能力强、管理水平高。要吸引、整合外部人才资源，发挥专业优势，形成专业合力，共同开发市场，形成合力共赢的局面。未来要打通总部和分支机构的人才平台，总部和分支机构，审核员不分你我，是我们大家的。在人才使用、培养和资源整合方面有一个更开阔的视野，积极引进外部专家，在目前参与审核工作有资格限制的情况下，积极参与中心设计、培训、发展等方面的工作。

“开放办会”就是要解放思想，广泛凝聚力量。分支机构的设立很好地体现了协会开放办会的思想。分支机构是中心重要的合作伙伴，是有机组成部分。要重新厘清中心和分支机构的定位。双方的关系，原来说是合作伙伴、是相关方，但是在某些事情的沟通上，好像又没有达到这样的层面。要通过严格管理和完善机制，体现分支机构是重要合作伙伴、是中心有机组成部分的基本信念。中心要以开阔的视野、宽广的胸怀、真诚的支持，积极推进中心和分支机构业务发展，打开新局面，打造“合作能赢”的新格局。现在孙总分管分支机构，正在对分支机构管理原则、模式、架构的设置进行部署，也会广泛的听取大家的意见。希望大家也能勇于提出自己的真知灼见。通过合理的制度设计来推动事业的新发展。总部要重新厘清定位，建立基于服务的总部管理的新思路，切实服务分支机构业务需要。一是服务于客户，另外是内部顾客，即分支机构和审核员。总部在今后的工作中，要建立服务分支机构、服务审核员的基本理念，为大家更好的工作提供支持平台。要改变总部以前不好的工作作风，改变官僚衙门习气。现在中央都要求政府转作风，这也是趋势，也是中心干好各项工作的前提。总部在以后的工作中，一定会踏踏实实，建立起基于服务的总部管理工作流程，更好地为分支机构、为审核员提供服务。

“依法治会”就是要求中心从领导体制到内部组织架构、再到管理的运作机制都应该科学化、规范化。要用依法治会的理念规范管理，落实制度建设，加大制度执行、监督检查力度，要明确违规的惩罚制度，全面提高规范化管理水平，确保各项工作有制度可依，用制度提高管理水平和管理效力，做到规范有序、严谨高效。中心过去存在“一事一议，议而不绝”的问题，这在客观上成为了中心发展的障碍，也为分支机构开展工作造成了障碍。今后针对分支机构会出台一些规范的管理办法，建立一套科学模式，通过规范运行，从而防范危险。用制度提高管理水平，实现严谨高效。

曹总最后指出，中心的事业就是我们大家共同的事业。近一段时间的调研，我们广泛听取了各方意见。我对今后中心工作提出这样的设计：回归原点。一是回归认证业务原点，另一是回归科学管理的原点。前者意味着我们在认证产品的开发、认证过程的梳理、认证人才的培养方面要加大力度。后者是要保障我们大家的和谐共赢，用“顶层设计”保障我们的合理，发掘发展潜力，用良好的制度执行保障我们的规范。未来，中心会在“回归原点”方面下大力气，夯实中心的管理基础，促进中心的发展后劲，建立一套科学的约束激励机制，进而促进中心长期的、可持续发展。

 曹总希望自己短时间的思考能带动大家以各种方式广泛深入地参与到贾福兴会长的“十六字方针”的讨论中来，可参与到中心今后工作的讨论中来，共同努力，建立中心和分支机构和谐发展的机制，将中心的事业带入发展的快车道。

最后，曹总预祝武汉审核中心“瑞雪兆丰年”，新年新发展，每个人新年新进步。

孙副总在讲话中补充讲到，总部经过20年的发展，原来制定的战略方针已经不能适应现实需求，必须在协会的统一领导下完善提升。未来两个月，他将在广泛调研和听取意见的基础上，给战略以实实在在的定位，梳理和重新设计总部对分支机构的管理原则、模式、架构的设置，形成战略牵引、存量释放、人才聚集、能切实发挥各方优势的优质平台资源。同时，总部也要彻底变革。他最后提出，希望总部和分支机构成为“一家人”，大家统一思想，志同道合，充满信心，依托中国质协的力量，不断推动中心事业取得新发展，共同为热爱的事业添砖加瓦！

（本文有关领导讲话，由武汉分中心综合管理部陈莹莹根据会议录音整理完成，未经本人审稿。）