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服务出自诚信 质量源于责任 ——中国邮政集团公司仙桃市分公司质量管理体系认证现场审核纪实
发布时间:2016年11月11日 15:21

 

   2016年9月20日至22日,中质协质量保证中心武汉审核中心派出以杨国柱为组长审核组对中国邮政集团公司仙桃市分公司进行了ISO9001:2015质量管理体系为期三天的现场认证审核。
  图(审核组全体成员)
 
  中国邮政集团公司仙桃市分公司是湖北省邮政公司和仙桃市委、市政府双重领导的公用型企业。负责全市邮政通信网的规划、建设、运行管理和经营服务工作,同时承担着为社会提供普遍服务的义务。公司坚持“树形象、强网络、抓服务、调结构”的治局方略,依托邮政“三网”,在为社会提供普遍服务的同时,企业效益也得到了同步发展。
 
    图(仙桃市分公司办公楼)

 为全面规范公司各项业务管理工作,进一步提高工作效率和工作业绩,为更好地服务地方经济和社会大众,公司依照ISO9001:2015新版标准,对公司的质量管理进行了换版,使公司的质量管理体系既符合新版标准的要求,也公司实际更加契合。

   审核组利用三天的时间先后对公司高管层、办公室、人力资源部、市场经营部、计划财务部、设金融业务局、代理保险局、函件分局、报刊发投分局、邮资票品分局、电子商务局,分销业务局及六个支局进行了全方位系统审核。

 
  图(现场认证审核首次会议)
 
  本次审核审核组针对企业在“风险管理、目标管理、管理评审、资源提供、服务过程控制、监督、计量器具管理、服务的监视与测量控制、法律法规和其他要求识别更新、纠正预防改进措施”等方面与各部门(支局)进行了充分沟通,审核组提出了建议报告及开具了不符合项。
 
   本次审核审核组对公司在以下方面的过程和活动给予肯定:一是公司管理层对体系建设非常重视,要求公司体系建设不仅要有符合性,还要有一定的先进性、适用性、可操作性; 二是公司的组织架构职能已搭建、已策划文件化的质量管理体系并实施运行;二是组织的基础设施和服务能力、人员意识满足顾客、相关方要求和组织自身的服务需求;四是组织内采取多种方法进行知识共享,特别是“周一讲堂”活动的确定与开展,体现了公司专有的特色;五是组织有一定持续改进能力,对发现的问题能够及时进行整改。
 
   同时,审核组对公司未来需关注及改进的过程/活动提出要求,公司孙总经理要求全体人员,要针对审核组提出的问题和建议进行全面分析,制定纠正预防措施,举一反三,使公司的质量管理体系不断改进。
 
 图(审核组与领导层沟通)

 
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