公司愿景：同业领先，省内一流，社会认同，员工幸福。 2016年9月27日，中质协质量保证中心武汉审核中心（以下简称“中心”）派出审核组（何振光、董小颖、朱海英、金道松、张瑶、罗群慧、尹贵明、胡波）对中国邮政集团公司武汉市分公司（以下简称”武汉邮政”）进行了ISO9001质量管理体系现场审核。
武汉邮政作为老牌大型国企，覆盖专业广泛，涉及管理部门、网点众多，营业机构遍布武汉三镇大街小巷，在武汉市场上有着举足轻重的影响力。专业涵盖：邮政金融类业务（邮政储蓄、保险代理），邮政类服务（国内国际函件、包裹、代办电信、信息、集邮、报刊发行、机要通信），代理速递物流服务。 为在有限的时间内全面了解企业状况，达到预计效果，为企业管理提出可操作性建议。中心充分考虑审核员的特长与专业，选择了审核经验颇为丰富的资深老师何振光作为审核组长。何老师在审核的前十天，建立了QQ群，与组员沟通企业的相关信息和科学、合理的结合审核员专业能力进行审核安排，并把去年的审核发现问题以照片形式知会大家，以充分的准备来提升审核的有效性。 作为一家邮政服务“国家队”，武汉邮政有着扎实的管理制度、规范化的经营模式和完善的客户服务体系，管理成熟度总体较高。在审核中，我们发现了一些亮点，主要包括以下几方面：
（一）以“分田到户、分流客户、分层服务、分级维护”的“四分”标准，落实固定动作，开展精准营销，维护市场占有率，提升顾客满意度；以节日营销为主线，对市场进行细分，“保存量、促增量”，通过差异营销的方式，提升客户体验，打响“主题客户节”品牌；启动车务类客户、国税双代客户、集邮客户叠加金融保险、异业联盟等活动，有效地拓展了新市场，扩大了市场占有率。 （二）以目标管理为导向，建立了顾客满意度大于85分、邮件全程时限达标率大于98%等管理目标，强化运营保障，提升服务质量，降低客户投诉率。 （三）坚持以客户为中心，深入开展“亮身份、亮承诺、亮形象”“比技能、比服务、比业绩”“党员自评、领导点评、组织考评” 的“三亮三比三评”活动，持续收集、处理客户意见和建议，不断提升服务水平和服务能力，深受客户好评。 （四）深入开展为民服务活动，积极支持社会公益事业和慈善事业，帮助弱势群体，努力承担社会责任。如对蔡甸区镇宁堡村开展“一对一”结对精准扶贫活动；资助新洲区藤榨村修建水泥路等。 （五）搭建信息化管理平台，助力公司管理体系绩效提升，通过大数据在企业决策支持、产品创新、交叉营销、流程优化、服务支撑、风险防控等方面的落地应用，实现对经营活动更为准确的监控、分析和预测。武汉市邮政先后推出了“智慧网点”“微信平台”“O2O平台”，以强化厅堂客户分流和线上线下客户引流，优化和拓宽市场开发渠道。通过自主研发的金融客户走访系统、资金流向系统和金融资产到期通知系统，实现了客户的精准营销。 审核组秉承认真务实的工作态度围绕服务流程、管理体系建设等方面展开审核，对公司高管层、办公室、市场经营部、指挥调度中心、市内交换局、邮件处理中心、邮件转运局、长途运输局、东西湖区分局、代理保险局、函件广告局、运行维护部、发行投递局、汉阳区局、硚口区局及相关网点进行了全方位系统审核。武汉邮政高度重视并积极配合审核工作，全面详实地提供资料，认真听取审核组提出的建议和改进方向，表示将在后续的工作中持续完善，努力提升管理绩效。 末次会议上，何老师代表审核组对武汉邮政在积极承担经济责任、政治责任、社会责任方面给出高度赞赏，对体系运行良好的部门和过程进行了肯定，同时也指出了在产品或服务实现的策划、合同评审、纠正措施等方面存在的薄弱环节.最终审核组一致推荐企业继续使用认证证书。 随后，武汉邮政管理者代表聂总发表重要讲话，充分肯定了审核老师的辛苦付出及劳动成果，要求各单位结合精准管理、效能管理要求，针对老师提出的问题或建议，举一反三，积极整改，并对进一步加强质量管理体系的建设提出了殷切希望。 |
