2016年10月19-21日，中质协质量保证中心派出以方力建为组长，郭前进、樊友琼、莫锦群、吴国超为组员的的审核组对广州地铁集团有限公司后勤服务中心(以下简称“中心”)进行了为期三天的质量管理体系的第二次监督审核。 图1:首次会议现场 广州地铁后勤服务中心是广州地铁集团有限公司下属的事业部，成立于2009年，下设六部，现有员工约1600人，承担着广州地铁范围内的护卫服务、车站安检业务、餐饮服务、行车公寓服务、车辆服务、医疗保障服务职责，支持广州地铁集团主业发展，提供全面的后勤服务保障，目前不对外经营。 中心自成立以来，连续六年被评为广州地铁集团有限公司的先进单位，客户服务满意度年年超过90%，迈入城市轨道交通后勤服务行业的领先行列 。2014年12月中心顺利通过中质协质量保证中心的质量管理体系审核，获得质量管理体系认证证书，中心通过贯标，内部管理进一步规范，服务质量稳步提升。 按计划，审核组对6个部门及三个业务生产一线现场进行了审核。 图2: 厦滘、新造车辆段审核现场 在广州地铁大规模建设、大线网运营、大物业开发的新形势下,后勤服务保障形式趋于多样化，部分服务如护卫服务委外，餐饮服务部分委外，公寓服务委外，车辆服务部分委外等，审核组对此变化进行了跟踪审核。 图3:相关方沟通 审核组严谨求实，经现场抽样索取证实性资料和对发现问题的分析讨论，审核组成员一致认为中心公司发展战略及价值观明确，高层领导非常重视贯标工作，贯标严谨，工作踏实， 管理绩效突出，已实现规范化管理、程序化控制，全面实行目标管理，绩效考核到位，服务创新领先，餐饮智能效果良好，顾客满意程度较高，建立的质量管理体系运行有效，企业管理与质量管理相融互动，正在朝着标准化、信息化、智能化的方向发展，同时也指出中心尚需结合实际优化体系，需加强对外委服务管控过程。根据审核情况，审核组一致认为中心质量管理体系运行有效，推荐继续使用认证证书。 末次会议上中心管理者代表杜洁云书记代表中心发言：感谢审核组的辛勤工作，审核组严谨务实的工作作风给中心留下深刻的印象。审核是一次难得的学习机会，肯定了主管部门的工作，同时强调重视依法依规运行体系的重要性，举例食品安全、用车服务时限不能准时提供、标书审核资源不充分时如何借助外力等如何将体系进一步深化。 安合义总经理对不符合项进行了确认，布置整改要求。强调紧紧围绕为广州地铁服务这个中心，提升质量管理绩效。 |
