2017年5月8日至5月9日，中质协质量保证中心武汉审核中心派出以何振光审核组长，以：龚战、胡爱群为组员的审核组，对黄石市城市公交集团有限公司进行了为期2天的审核；本次审核是中质协质保中心对黄石城市公交集团公司质量管理体系第一次监督审核，确认公司的质量管理体系是否持续符合标准要求，运行是否有效，决定是否推荐继续使用认证证书。按审核首次会议的议程、内容进行。同时组长简单介绍中质协质量保证中心及中心研发的成果、审核范围、依据确认，审核计划安排确认等。

 

 

 

 

  黄石市城市公交集团有限公司是集公共客运交通、汽车租赁、出租车运营、旅游服务、公交广告、物业管理、驾驶员培训、机动车修理为一体的综合性营运集团公司。成立于1973年，现有在册员工2525人，在册车辆920台，其中营运车辆696台，总资产7.48亿元，公交线路38条，年营运里程6300万公里，线路总长度660公里，线网长度227.8公里，公交分担率达24%，建成区公交站点覆盖率达到81.6%(按500米半径计算)，年客运量1.5亿人次；拥有10个公交停车场、675个站点、42个调度室。下辖通顺、通利、通达3个营运分公司，以及公交修理厂、通运出租车、通成物业、通运公交旅行社、通茂公交驾校、公交广告6个子公司。

公司坚持贯彻“爱岗敬业、管理规范、优质高效、顾客满意”的企业方针，以“力创公交优秀、力争公交优先”为发展战略，不断创新服务措施、提升服务质量，满足市民的乘车需求。大力发展低碳、智能公交，优先使用绿色环保、新能源公交车，天然气及新能源公交车达90%以上，建设电子站牌，实现了线路运营智能调度；通过多种方式自筹资金，每年更新高档公交车50—100辆，车上电子语音报站器、电子线路牌、车载自动收费系统、车载电视和3G智能监控系统等服务设备齐全，空调公交车占比达95%以上，市中心城区基本实现公交空调化，公交车辆设施全省最优、舒适度最高。

  文明创建不断深入，积极开展创建文明公交车和文明出租车活动，1路线被评为全国文明线路、全省城市公交文明示范线；3路线被评为全省文明线路；在全市公用企事业单位行风评议中，公交满意度达92.3%，高居榜首。

   优待服务工作成绩显著，承担着全市6万多名65岁以上老年人、革命伤残军人、残疾人、现役军人的免费乘车和学生半价乘车工作，每年因提供公益性服务而减少营运收入达2000多万元。                           

   公司先后获得全国安康杯竞赛优胜单位、省最佳文明单位、省优秀企业、省劳动关系和谐企业、省优待服务先进集体、省敬老模范单位、省五一劳动奖状、省运管十佳文明优质企业、省档案管理AA级达标单位、市模范劳动关系和谐企业、市养老保险诚信单位、市服务城市发展标杆企业、市创建全国文明城市先进单位、市社会管理综合治理先进单位、市厂务公开民主管理先进单位等荣誉称号。

   首次会议结束后，审核组严格按照审核计划的安排，对公司各职能部门和公交线路营运现场及审核范围内涉及的其他单位和作业现场进行了为期二天的审核，在审核过程中全体审核组依据审核准则，运用“查、看、听、问”等审核技能，收集审核证据。

 

审核组同公司领导层及各单位就审核发现进行了广泛和深入细致的沟通和交流，充分肯定了公司质量管理体系运行过程中取得的成绩(如服务质量标准化工作的策划和实施过程中取得的成果等)，同时也指出了在现有基础上进一步提升质量管理绩效和体系运行效率的20项改进建议，对于审核组的上述审核发现，公司领导层、各部门、各单位领导和员工均表示接受，并充分的认可，他们表示审核组对审核发现的讲解及交流使他们更加明确了自己工作上的改进方向。