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质量管理体系成熟度评价标准简介”培训有感
发布时间:2020年05月23日 11:41

从事质量管理工作应该回溯到上世纪九十年代了,回想关于管理体系成熟度且有较为深刻感受的,应该是克劳士比的质量成熟度方格,当时我自身正经历着从传统的大型国有企业到著名的民营企业的差异,对我多年的管理认识是一个巨大的挑战。中质协质量保证中心(以下简称“中心”)在《质量管理体系成熟度评价标准》之前,一直在推进“五维一体”科研成果,也提出并实施了管理成熟度评价的相关工作。有幸参加了中心几年前由崔立松老师任组长的中石化新疆油田分公司和姚圣鸿老师任组长的南车集团戚墅堰研究院股份公司两家企业的成熟度评价(结合监督审核)工作。中心于2016年推出了《基于GB/T 19001的质量管理成熟度评价准》,并组织了学习。

      於老师关于“质量管理体系成熟度评价标准简介”,系统回答了开展质量管理体系成熟度评价的意义,包括开展成熟度评价的目的、与体系审核的主要区别,介绍了标准的基本框架、特点、评价的方法和步骤,以及部分应用案例。

      从组织运行角度来说, ISO9001标准在国内应用非常之广泛,基于该标准的质量管理体系成熟度评价具有良好的应用基础,很多企业贯标多年,对体系要求非常之熟悉,年年审核都有一整套班子和资料应对审核组,而往往这些应对与组织管理实际之间存在两张皮现象。多年来,质量管理体系推进就是管代和推进部门的工作,虽然2016版标准有了一些理念上的升级,但很多企业高层和推进部门对质量管理体系的认识和理解比较局限,质量体系依然是少数人员和部门的工作这一“顽疾”并没有得到根本改善,导致推进部门固守现有格局,难以突破,未能将组织需求与体系工作有效结合。在以往的审核实践中,也曾和相关组织高层及人员讨论过关于成熟度评价的实施和应用,但却因各种原因导致结果不理想,通过这次培训,让参与学习的企业和相关人员能够理解并将质量管理体系推进与企业经营管理找到更多的契合点,通过体系评价找到组织运行需要改进和完善的关键、薄弱环节,通过针对性的措施及推进,将体系运行与组织经营绩效相结合,从而得到组织经营者的认可,为公司体系运行和运行起到良好的促进作用。

     中心通过成熟度评价标准的建立、推进和实施,也将本机构与其他认证机构的特点鲜明体现。有不少企业问过我,那么多企业通过了质量管理体系认证,从认证证书上是否能够反映出企业体系运行情况的“好”、“良”、“一般”、“较差”的等级区别,以便企业在市场中更加具有竞争力的问题。目前认证证书是无差别的“符合”性证明,虽然我们会在审核报告中给予“符合”、“基本符合”、“不符合”的结论,但该结论只属于认证机构和审核委托方,未经认可市场或其他组织是无法得到的。基于ISO9001质量管理体系成熟度评价准则的应用,通过第三方的客观评价,五个等级的星级评价结论,有利于组织了解企业内各单位各业务活动间、行业内各组织之间管理体系运行成熟度现状,为优秀组织走向卓越提供了参考。

      通过本次培训,同时也为和我一样的认证审核从业人员提了一个醒。CCAA对审核员的要求就是通过标准和审核的考试,注册,对审核员能力的提升由各认证机构自行进行管理,传统意义上的懂标准、会审核的审核员已不能当前和未来的需要。组织的要求、企业的要求随着时代不断变化和进步,需要有一批懂行业、懂专业、懂管理、懂企业实际运作的优秀人才。我们必须不断学习,跟上组织要求,跟上时代的进步,否则就会被淘汰。

      这次疫情来势汹汹,超出了预期,恰恰中心适时组织推出针对企业和相关人员的几个系列的线上培训,作为一个老质量工作者,听着各位老师的娓娓道来,温故而知新,受益匪浅,激励我不断学习和提升自我。“磨刀不误砍柴工”,希望我们所有的学习、成长都能够在今后的工作中得到实践,给自己和他人带来收益。在此,感谢各位老师的辛勤付出。


 
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